Wellness pobyty Víkendové pobyty Akční slevy Kontakty

1. Úvodní ustanovení

Všeobecné smluvní podmínky Czech holidays – cestovní kancelář, s.r.o. jsou platné pro všechny účastníky zájezdu, pobytu a služeb cestovního ruchu cestovní kanceláře Czech holidays – cestovní kancelář, s.r.o., Národní 28, 110 00 Praha 1, Česká republika (dále jen "Podmínky") a tvoří nedílnou součást cestovní smlouvy nebo jiné smlouvy.

2. Účastníci smluvního vztahu:

• provozovatel cestovní kanceláře: Czech holidays – cestovní kancelář s.r.o., se sídlem Národní 28, 110 00 Praha 1, ČR, IČO 25672665, zapsaná v OR u Měst. soudu v Praze, odd. C, vložka 59998 (dále jen „prodejce“) resp. smluvní cestovní kancelář nebo cestovní agentura, která má zplnomocnění k zastupování na základě uzavřené řádné smlouvy o obchodním zastoupení
• zákazník – jako fyzická či právnická osoba (dále jen „zákazník“).

3. Předmět smluvního vztahu

Tyto podmínky upravují práva a povinnosti „prodejce“ při prodeji zájezdů dle § 1, odst. 1 zák. č. 159/1999 Sb. nebo ubytovacích, stravovacích a jiných služeb „zákazníkovi“.

4. Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi „prodejcem“ a „zákazníkem“ vzniká uzavřením cestovní smlouvy, tj. doručením podepsané písemné objednávky „zákazníkem“ a jejím písemným potvrzením „prodejcem“. V případě, že „zákazník“ je právnická osoba, musí být cestovní smlouva uzavřena způsobem a osobou v souladu s právními předpisy. U nezletilých osob do 18ti let musí cestovní smlouvu podepsat jejich zákonný zástupce. Cestovní smlouva platí a je závazná i pro osoby uvedené na cestovní smlouvě. Za smluvní závazky dalších přihlášených osob ručí „zákazník“ jako za své vlastní. Vzájemný smluvní vztah je upraven těmito „podmínkami“ a řídí se ustanoveními občanského a obchodního zákoníku.

5. Platební podmínky

„Prodejce“ má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím a „zákazník“ je povinen uhradit cenu služeb před jejich poskytnutím. Povinnost „zákazníka“ vzniká uzavřením smluvního vztahu, kdy je „zákazník“ povinen uhradit zálohu ve výši 50% stanovené ceny služeb. Doplatek celkové ceny služeb je „zákazník“ povinen uhradit nejpozději 30 dnů před realizací zájezdu/pobytu. V případě vzniku smluvního vztahu ve lhůtě kratší než 30 dnů před realizací služeb, je zákazník povinen uhradit 100% stanovené ceny služeb. Za zaplacení ceny služeb se považuje podle formy úhrady den převzetí hotovosti nebo den připsání platby na účet „prodejce“ do výše 100% stanovené ceny služeb. Při porušení tohoto závazku zákazníkem má „prodejce“ právo od smlouvy odstoupit, čímž není dotčeno jeho právo na náhradu škody.

6. Ceny a jejich změny, změny objednaných služeb

Ceny pobytů a případných dalších služeb jsou uvedené v katalogu, resp. na webových stánkách „prodejce“ a jsou platné výhradně pro pojištěnce českých zdravotních pojišťoven. Pro „zákazníka“ je však závazná ta cena, která je uvedena v cestovní smlouvě.

“Prodejce“ má právo jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu, uvedenou v cestovní smlouvě v případě, že dojde ke zvýšení směnného kurzu české koruny, použitého pro stanovení ceny zájezdu o více jak 10%. Písemné oznámení o zvýšení ceny musí být „zákazníkovi“ odesláno nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu. Zákazník je povinen do 5 dnů od oznámení o zvýšení ceny zájezdu uhradit rozdíl. Při porušení tohoto závazku má „prodejce“ právo od cestovní smlouvy odstoupit (§ 852g obč. zák.). Rozhodný den, kdy byla stanovena cena služeb, je uveden v katalogu.

Uzavřená cestovní smlouva zákazníkem je platná i v případě, že „prodejce“ event. následně sníží cenu v rámci „last minute“ aj. prodejních akcí na podporu dalšího prodeje.

Pokud „zákazník“ z jakýchkoliv důvodů nevyužije sjednané a zaplacené služby (opožděný nástup, předčasné ukončení pobytu, nečerpání některé z dílčích služeb apod.), nepřísluší mu žádná náhrada, stejně tak jako při nečerpání služeb z důvodu nedoporučení jejich čerpání lázeňským lékařem (kontraindikace, momentální zdravotní stav aj.)

Při požadavku na změnu znění cestovní smlouvy, která nemění sjednaný předmět smlouvy, jako jsou např. změna jména klienta, typ služeb apod. zaplatí „zákazník“ paušální poplatek Kč 200,-. Změna termínu je považována za odstoupení od smlouvy.

7. Práva a povinnosti „zákazníka“

„Zákazník“ má právo:

• na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb
• na získání informací o skutečnostech, týkajících se sjednaných a zaplacených služeb
• být seznámen s případnými změnami ve smluvně sjednaných službách
• na odstoupení od smlouvy, resp. na změnu v osobě účastníka zájezdu dle článku 6.
• na reklamaci vad a její vyřízení
• na ochranu osobních dat a informací o cílech cest, které jsou obsahem smlouvy, před nepovolanými osobami
• na poskytnutí písemných podrobných informací „Pokyny na cestu“, a to nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu, resp. čerpáním první služby.

„Zákazník“ má za povinnost:

• poskytnout „prodejci“ potřebnou součinnost pro zabezpečení a poskytnutí služeb zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka, obdobně zajistit doprovod a dohled u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje
• bez zbytečného odkladu sdělovat „prodejci“ své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb
• převzít od „prodejce“ doklady potřebné pro čerpání služeb
• nahlásit účast cizích státních příslušníků
• zaplatit sjednanou cenu služeb nebo výši odstupného při zrušení služeb
• splnit zdravotnické povinnosti před cestou, dbát pokynů zdravotnického personálu během pobytu, respektovat Ubytovací řády dodavatelů a předpisy v navštívených zemích
• počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních zákazníků, dodavatelů služeb nebo „prodejce“ a uhradit případnou způsobenou škodu
• zdržet se jednání, která by omezovala práva ostatních zákazníků
• oznámit „prodejci“ případné odstoupení od smlouvy a zaplatit odstupné dle článku 9.
• v případě změny osoby – účastníka zájezdu v možných lhůtách: - učinit změnu písemně u „prodejce“
• předložit písemné prohlášení zákazníka o jeho akceptu cestovní smlouvy a souhlasu či nesouhlasu se zpracováním jeho osobních údajů dle článku 12.

„Zákazník“ - právnická osoba má dále za povinnost

• seznámit účastníky zájezdu/pobytu s těmito „Podmínkami“ a s rozsahem a kvalitou sjednaných služeb
• zabezpečit plnění základních povinností „zákazníka“ všemi účastníky zájezdu/pobytu
• odevzdat jmenný seznam účastníků a určit odpovědného zástupce jako partnera pro jednání s dodavateli „prodejce“, resp. s „prodejcem“

8. Práva a povinnosti „prodejce“

Práva a povinnosti „prodejce“ se váží na práva a povinnosti zákazníka.

„Prodejce je povinen pravdivě a řádně informovat zákazníka o všech skutečnostech, týkajících se sjednaných služeb. „Prodejce“ není povinen poskytnout „zákazníkovi“ plnění nad rámec předem sjednaných, potvrzených a zaplacených služeb.

„Prodejce je povinen pravdivě a řádně informovat zákazníka o všech skutečnostech, týkajících se sjednaných služeb.

„Prodejce“ není povinen poskytnout „zákazníkovi“ plnění nad rámec předem sjednaných, potvrzených a zaplacených služeb.

„Prodejce“ je dále povinen mít uzavřenou pojistnou smlouvu pro případ úpadku dle zákona 159/1999 Sb. v platném znění, na základě které vzniká zákazníkovi, s nímž uzavřel „prodejce“ cestovní smlouvu, právo na plnění v případě pojistné události. „Prodejce“ je povinen v těchto případech předat „zákazníkovi“ společně s cestovní smlouvou doklad pojišťovny o uzavřeném pojištění.

„Prodejce“ - Czech holidays – cestovní kancelář, s.r.o. je pojištěna proti úpadku dle zákona č. 159/1999 Sb. u Generali Pojišťovna a.s.

9. Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka, stornopoplatky

Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy kdykoliv před nástupem na zájezd/pobyt, či zahájením čerpání služeb. Zrušení pobytu vyžaduje písemnou formu. Rozhodující pro určení doby zrušení pobytu je doručení písemného oznámení „prodejci“.

Výše odstupného za každého účastníka je následující:
do 30 dní před čerpáním první služby	200,- Kč / osoba
29-21 dní před čerpáním první služby	10% ze stanovené ceny / osoba
20-14 dní před čerpáním první služby	30% ze stanovené ceny / osoba
13-07 dní před čerpáním první služby	50% ze stanovené ceny / osoba
06-03 dny před čerpáním první služby	75% ze stanovené ceny / osoba
02 a méně dní před čerpáním první služby	100% ze stanovené ceny / osoba

10. Zrušení zájezdu ze strany „prodejce“

„Prodejce“ je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit (např. změna dodavatelů služeb, nepředvídatelné okolnosti aj.) změnit dohodnuté podmínky pobytu. Změny musí oznámit nejpozději 10 dní před poskytnutím první služby. Nesouhlasí-li „zákazník“ s těmito změnami, je oprávněn bez zbytečného odkladu od smlouvy odstoupit. Zároveň obdrží zpět celou zaplacenou částku za pobyt. „Zákazníkovi“ nevzniká zároveň právo na žádné další náhrady.

11. Reklamace

V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb, jež byly sjednány ve smlouvě s „prodejcem“, vzniká „zákazníkovi“ právo na reklamaci. Uplatnění práva „zákazníka“ z odpovědnosti za vady služeb poskytovaných „prodejcem“ (reklamace) musí být učiněno vážně, určitě a srozumitelně.

Práva z odpovědnosti za vady služeb, jež byly sjednány ve smlouvě (reklamaci) má „zákazník“ právo uplatnit v sídle „prodejce“ a pokud byla smlouva uzavřena prostřednictvím obchodního zástupce „prodejce“ také u tohoto obchodního zástupce. „Prodejce“ vydá písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

V případě reklamace je „zákazník“ povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/poskytovatelům služeb v místě konání pobytu v tuzemsku či v zahraničí tak, aby mohly být závady odstraněny ještě na místě.

Uplatnění reklamace může „zákazník“ provést buď ústně, nebo písemně s uvedením data, předmětu reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje.

Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu „prodejce“ (vis major), nebo okolnosti, které jsou na straně „zákazníka“ (zdravotní stav), na jejichž základě „zákazník“ zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a „prodejcem“ zabezpečené služby, nevzniká „zákazníkovi“ nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny vč. jakýchkoliv dalších finančních náhrad a vyrovnání.

12. Zvláštní ujednání – ochrana osobních údajů

„Prodejce“ zpracovává osobní údaje „zákazníka“ s jeho souhlasem:

• za účelem uzavření cestovní smlouvy, příp. jejich změn a zajištění plnění ze smlouvy vyplývající
• za účelem evidence zákazníků pro potřeby realizace a poskytování služeb
• za účelem nabízení obchodu a služeb a pro potřeby šíření obchodních sdělení dle zákona č. 480/2004 Sb.

Podpisem cestovní smlouvy dle článku 4. vyslovuje „zákazník“ souhlas s tím, aby „prodejce“ v souladu s ustanovením § 5 odst. 2 a násl. zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů v platném znění, zpracovával a shromažďoval osobní údaje „zákazníka“ v tomto rozsahu: titul, jméno, příjmení, datum narození, bydliště, telefon, elektronický kontakt pro elektronickou poštu, příp. i jim uvedenou jinou kontaktní adresu.

Poskytnuté osobní údaje „zákazníka“ k tomuto účelu mohou být zpřístupněny zaměstnancům „prodejce“, pověřenému zpracovateli a také předávány těm, kteří jsou oprávněni poskytovat služby cestovního ruchu.

Poskytnutí uvedených údajů je dobrovolné. Důsledkem neposkytnutí nezbytných osobních údajů k tomuto účelu je neuzavření smlouvy.

„Zákazník“ má právo souhlas se zpracováním jeho osobních dat dle tohoto článku kdykoli písemnou formou odvolat. Osobní údaje „zákazníka“ zpracovávané v rozsahu a k účelu podle tohoto článku nesmí „prodejce“, nebo jím pověřený zpracovatel dále zpracovávat, pokud s tím zákazník vyslovil písemný nesouhlas.

V případě, že „zákazník“ uzavírá smlouvu i ve prospěch třetích osob, podpisem smlouvy potvrzuje, že je těmito třetími osobami ve smlouvě uvedenými zmocněn k poskytnutí jejich osobních údajů a k poskytnutí souhlasu se zpracováním jejich osobních údajů.

Při zpracovávání osobních údajů „zákazníka“ je „prodejce“, nebo jím pověřený zpracovatel povinen dbát, aby „zákazník“ neutrpěl újmu na svých právech, zejména právu na zachování lidské důstojnosti a dbát na ochranu před neoprávněným zasahováním do jeho soukromého a osobního života. Poskytnuté osobní údaje „zákazníka“ v rozsahu a k účelu podle tohoto článku budou zpracovávány „prodejcem“, nebo jím pověřeným zpracovatelem automatizovaně i manuálně a v elektronické i tištěné formě.

Poskytnuté osobní údaje „zákazníka“ je „prodejce“ nebo jím pověřený zpracovatel oprávněn zpracovávat a shromažďovat v rozsahu a k účelu podle tohoto článku po dobu 5ti let. Po uplynutí této lhůty je „prodejce“, nebo jím pověřený zpracovatel povinen tyto údaje „zákazníka“ zlikvidovat. V případě zpracovávání, shromažďování a využití podrobností o elektronickém kontaktu pro elektronickou poštu zákazníka má „zákazník“ právo zdarma nebo na účet „prodejce“ odmítnout souhlas s využitím jeho elektronického kontaktu i při zasílání každé jednotlivé zprávy i způsobem uvedeným v obdrženém obchodním sdělení „prodejce“ dle citovaného zákona č. 480/2004 Sb. v platném znění. Zákazník má právo přístupu k osobním údajům, právo na opravu osobních údajů, jakož i další práva dle § 21 citovaného zákona č. 101/2000 Sb.

13. Pojištění zákazníka

Cestovní pojištění zákazníka: zákazníci nejsou ze strany „prodejce“ po dobu konání zájezdu pojištěni. Zákazník má možnost uzavřít individuální pojištění pro cesty a pobyt včetně pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s odstoupením od smlouvy. Prodejce na vyžádání zákazníka takovéto pojištění zprostředkuje.

14. Závěrečná ustanovení

„Podmínky”  vstoupily v platnost dnem 15.12.2011 a vztahují se na pobyty publikované v katalogu pro příslušný rok, kde je uvedeno jejich úplné znění.

Tímto se taktéž ruší Všeobecné smluvní podmínky, vyhlášené 01.12.2010.